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策略选择 96.一位情绪激动的患者对医疗服务表示不满,你作为在现场应对的医生,如何安抚最为有效?B

A

“请你冷静下来,你的不满都是从你的个人立场出发,一点也不客观。我们医院立院多年,这项服务的口碑一向很好。"

B

“很抱歉给您带来不好的感受,您先别急,有什么不满意的地方都可以慢慢说给我听,我给您想办法解决。"

C

“您这样会给其他患者带来不便,扰乱医院秩序,有不满请您采取合理方式表达,行吗?”

D

“您不要激动,先冷静下来,不冷静的话我们也没法好好沟通啊。”

正确答案 :D

解析

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