某小区冬天供暖不足，有些家庭中的温度达不到10度。社区中很多家庭的老人和孩子都感冒了。很多居民询问物业供暖不足的原因，物业答复是小区刚建好，入住率不高，所以没有收到足够的暖气费，再加上煤价又涨高了，今年就只能这样了。居民们议论纷纷，最后居民派代表和物业协商，也没有结果。居民们忍无可忍，最后结群把物业公司给包围了，一定要讨个说法。【问题】1．在上述案例中，矛盾主要集中在哪些方面2．社会工作者应采取什么样的介入策略平息风波，化解双方矛盾，并且帮助居民解决问题

(2019年)通用进程模式中的四个基本系统，改变媒介系统、服务对象系统、行动系统、目标系统?1、这4个基本系统的含义是什么?2、运用实例，来说明一下，改变服务对象系统和目标系统的关系?3、四个系统对我国社会工作实践有什么启示。

杨敏，女，15岁，2008年家住四川的她由于遭受地震，失去了右腿。原本是班级学习委员的她，面对着要靠轮椅生活，性格一下变得内向起来，再加上家人间的沟通也比较少，使她平日很少说话。她总觉得世界对她是不公平的，整日打不起精神来。[问题]请你根据杨敏的情况拟一份个案服务方案。

周红玲，女，2 9岁，广西人，大专学历，其父母在她幼年时离异，她随母亲生活。由于母亲后来再嫁且生意繁忙，无暇管教女儿，致使女儿结交了一些社会不良分子。2 00 5年，周红玲认识了现任丈夫并很快结婚，生活比较幸福。但好景不长，周红玲的一个“朋友”引诱她尝试吸毒，之后的两年，周红玲变卖了家中所有的家当用来吸毒，其丈夫忍无可忍，将其带到戒毒所强制戒毒。之后，周红玲还在劳教所劳教了一年。由于表现较好，周红玲被劳教所提前释放，回家后，发现家中经济状况跟以前她吸毒时一样差，家徒四壁，而丈夫对她态度比以前更淡漠，父母双方为她吸毒的事情也一直在互相推脱责任，相互责怪对方。周红玲感到生活没有意义。[问题]1．矫正社会工作的主要内容有哪些2．假如你是一位社会工作者，应该从哪些方面对周红玲提供服务

试论述在社区建设的运行机制下，如何推动社会广泛参与社区建设。

半个月前，某机械制造企业破产，造成在企业中工作了十多年的一批中年男性员工失业。这批中年男性员工都是家庭的顶梁柱，他们的失业使家庭经济陷入了困境，并带来了诸多消极影响。【问题】1．请结合案例说明家庭社会工作的概念与含义。2．从家庭生命周期的角度看，应如何为这批失业的中年男性员工提供服务

试论述个案工作的主要模式。

小李是某社会工作机构的一名社会工作者，该社会工作机构主要服务于城郊接合部的一个城中村，城中村中居住着大量的外来务工人员。这些外来务工人员大都在附近的工厂上班，由于工厂工作强度大，需要经常加班，因此他们很少有时间关心子女的成长。不少孩子初中毕业后辍学在家，并受社会上的一些不良风气，经常破坏公物、欺负敲诈中学生、打架斗殴等。?问题：?请针对这一情况，设计一份服务方案，解决青少年的不良习惯，引导他们走上正轨。

43岁的女子杨某，是一名在社区服刑的矫正对象。她曾因多次盗窃和贩卖毒品3次被判刑，但她并未吸取教训。后来她在南京一处公交站台上扒窃他人的手机时被当场抓获。考虑到杨某属累犯等因素，法庭以盗窃罪判处她有期徒刑8个月，并处罚金2000元。而就在法院受理案件的当天，经医院检查证实，杨某已经怀孕，法院决定对她实施监外执行。她激动不已，觉得自己做了错事，反倒得到了某种程度的照顾。杨某觉得自己没有脸面再回到自己的社区，觉得所有的人都会指责她，所以很郁闷，生活也没有精神头。在社区矫正工作者的帮助下，杨某向社区矫正工作者说出了她过去行为的不当，表达了后悔莫及的心情。从此，杨某经常找社区矫正工作者谈心，精神状态转好，并且在矫正期间定期汇报思想和参加社区活动。同时，社区矫正工作者给了杨某莫大的鼓励和安慰，使这位女性感受到了社区的温暖、人间的关爱。1.请从矫正工作者的角度来回答，你认为杨某在社区矫正初期遇到的主要问题是什么？2.作为矫正工作者，应该遵循哪些矫正工作的价值理念去进行服务？

2.为预防和遏制“以科研之名行违法之实”的捕捞行为，近日，支队召集全市有渔业资源监测需求的科研机构负责人座谈。请根据材料三，在座谈会上向各位负责人通报有关问题，提出可行建议。(35分)　　要求：内容全面、阐述准确、条理清晰、语言流畅，字数不超过350字。

媛媛是个7岁的小女孩，现在就读于某小学。因为幼时患上了小儿麻痹症，媛媛的腿脚行动不便，这给媛媛的生活、学习以及进入社会造成了严重障碍。开学一个多月来，性格内向、自卑的媛媛从不参与任何室外活动，也很少与同学交流，几乎没有要好的朋友。时间一长，她产生了厌学情绪，经常对老师撒谎，借故请假。假如你是该小学的一名社会工作者，被要求为媛媛提供服务。【问题】1．在上述案例中。媛媛面临的困境主要有哪些2．针对媛媛目前的困境，社会工作者应采取什么样的介入策略

佳佳，女，8岁，正读小学二年级，父母在四年前离婚，佳佳被判给母亲叶女士抚养。经过一段黑色的婚姻生活，叶女士现在对再婚持排斥态度，她将所有的希望都寄托在佳佳身上，对其管教非常严厉，只要佳佳稍微有点淘气，叶女士就打骂佳佳。最近，因为公司倒闭，叶女士下岗了，家庭失去了收入来源，叶女士既忧虑又急躁，对佳佳的打骂成为家常便饭。而佳佳的父亲一直拖延支付佳佳的抚养费用。现在，佳佳的学习成绩下滑得厉害，还经常撒谎、不交作业、不喜欢与同学一起玩耍，动不动就与同学打架。佳佳的班主任老师找到学校的社会工作者，希望为佳佳提供服务。1.请说明儿童的需要主要有哪些？2.上述案例中，佳佳面临的困境主要有哪些？3.针对佳佳目前的困境，社会工作者可以采取哪些介入策略？

案例：李丽住在北京的老城区，从小身患残疾，据她讲父母将她扔给保姆后基本不闻不问，后来几乎与父母没有什么来往，李丽在讲到自己原生家庭时眼神充满怨恨，听邻居说父母曾来找过她，但她拒绝见面。在与保姆相依为命中进入了婚嫁年龄，由于身体残疾、没有学历和技术，一直没有找到工作。29岁时嫁给了比自己大20岁的一个农民。丈夫进城后干零工，生活很窘迫，拿低保，但能经常得到社区帮助。李丽与邻居的关系很好，大杂院里邻居亲如一家，彼此照应。李丽夫妇有一个儿子，她全部人生希望都寄托在儿子身上。儿子很孝顺，“母亲节儿子给我的礼物是帮我洗一大盆衣服！”李丽自豪的和社会工作者说。李丽求助社会工作者是因为她发觉儿子有秘密了，放学不按时回家，好像在谈恋爱，她每天都摇着轮椅堵到学校门口接儿子，儿子很生气，已经有几天不和妈妈说话了，李丽希望社会工作者劝劝儿子不要和那个女孩来往，另外希望帮助儿子补习英语，因为她没有钱送儿子去英语班。问题：请以人类行为与社会环境的理论视角对服务对象李丽的个人及环境系统、问题与需要进行评估。

刘先生，男，34岁，大学本科学历。原是一家企业的销售人员，一年前遭遇一场交通事故，造成双腿截肢并因此失去了工作。刘先生的妻子在房地产公司工作，虽收入不错，但工作很辛苦，生活中无暇照顾刘先生。刘先生的儿子10岁，上小学四年级，学习成绩一直名列前茅。出事后，刘先生的母亲搬过来照顾他的日常起居，但自己的身体也不太好，照顾起来明显感到吃力。社区中也没有相应的机构可以为刘先生提供照顾和康复服务。一年来，刘先生身体逐渐康复。但他一直无法接受被截肢的事实，情绪不稳定，常常一个人躺着发呆，默默地流眼泪，也不愿与家人交谈，发脾气的次数越来越多。以前刘先生是一个性格开朗、很爱交往的人，有很多朋友。现在他根本不愿意见朋友，朋友打来电话，他也常常不接。刘先生的妻子很担心丈夫的状况，前来向社会工作者求助。【问题】1．根据案例资料运用优势视角，从环境的优势、个人的优势、环境的缺失、个人的缺失四个方面来评估刘先生的资源状况。2．根据评估的结果，提出具体的介入策略。

王丽娜，女，41岁，曾是某厂的技术骨干，4年前因照顾生病的婆婆辞职了。现在，婆婆已经病故，儿子也考上了重点中学，她想出去工作，却遭到家人的反对。丈夫认为自己是企业的管理干部，收入也可以，但工作忙碌，无暇顾家，老婆就应该在家好好照顾家人，做好“贤内助”。儿子也怕母亲工作后无法像现在这样照顾自己，不愿意母亲去上班。王丽娜执意去找工作，连续找了几个星期，却发现自己原来的技术用不上了，体力工作又不适应。她对自己的现状很苦恼，整天闷闷不乐，脸上没了笑容，晚上也睡不好，情绪十分低落。后经邻居推荐，她向社会工作者求助。【问题】1．上述案例中，王丽娜面临的主要困境是什么2．针对王丽娜的困境，社会工作者应采取什么样的介入策略