杨敏，女，15岁，2008年家住四川的她由于遭受地震，失去了右腿。原本是班级学习委员的她，面对着要靠轮椅生活，性格一下变得内向起来，再加上家人间的沟通也比较少，使她平日很少说话。她总觉得世界对她是不公平的，整日打不起精神来。[问题]请你根据杨敏的情况拟一份个案服务方案。

小鹏，15岁，今年初二。爸爸李某一直在南方打工，妈妈刘某在家照顾小鹏和他7岁的妹妹。小鹏的奶奶身体一直不好，患有脑血栓，爷爷身体还可以，能做一些农活。所以妈妈还要照顾小鹏的爷爷奶奶。近几年爸爸妈妈的感情一直不和，村里一直传言小鹏的爸爸在外地与别人发生了“婚外情”。小鹏听说此事后，很生气，也很难过，他不愿意相信这是真的，但是心里也开始对爸爸充满了愤怒和怨恨。小鹏很心疼妈妈，对妈妈很关心也很依恋。去年妈妈因为尿毒症去世。没过多久，爸爸就带回来一个女人小梅，而且这个女人已经怀孕。小鹏十分恨自己的爸爸，与爸爸一句话都不说。他十分想念妈妈。他再也没有心思学习，成绩一直下降，在班级处于倒数，老师对其很生气，也无可奈何。小鹏的奶奶十分疼爱小鹏和他的妹妹，小鹏和妹妹也对奶奶十分依恋。但是奶奶的身体越来越差，自己的生活都无法自理了。李某的经济收入并不高，很多钱都要花费在小梅身上，很少给小鹏和奶奶生活费。因此小鹏和奶奶的生活陷入了困境，奶奶也没有足够的钱去治病和买药。小鹏因为没有足够的钱交相关的费用，准备辍学。小鹏和奶奶没有参加新农合也没有享受最低生活保障。亲戚朋友虽觉得小鹏家十分可怜但是也没有足够的力量去帮助他们。小鹏感到十分绝望、沮丧，感觉生活没有任何意义，想过自杀，但是舍不得奶奶和妹妹。社工小王在调查的过程中了解到这一情况，准备介入该家庭，为其提供服务。【问题】1．结合材料，绘制出小鹏家庭的结构图，评估小鹏家庭成员之间的关系及家庭与外部环境的互动交流情况。2．根据我国的社会救助政策，小鹏的家庭可以申请的救助有哪些3．从生态系统理论视角，社会工作者应该如何改善小鹏家庭成员之间的关系并为其提供社会救助

案例：张阿姨今年58岁，和女儿一起住，最近因女儿到国外出差，一个人在家，感到很孤独，整天心神不宁，整夜失眠。张阿姨在邻居的建议下向社会工作者寻求帮助。在与张阿姨的深入交谈中，社会工作者得知张阿姨很小的时候母亲就去世了，父亲后来再婚，对她缺乏关爱。张阿姨的女儿出生后不久，丈夫因工作需要，将近两年时间不在家，这段时间她曾表现出孤独、心烦气躁、失眠、血压升高等现象。问题：如果你是案例中的社会工作者，请你运用合适的社会工作理论对张阿姨进行服务和治疗，并把你的服务计划写出来。

案例：彩玲是一个普通的山村妇女，丈夫长年在工地上干活，平时很少回家。丈夫还经常抽烟喝酒，打牌赌钱，一年到头挣不了多少钱。彩玲一个人在家，每天起早贪黑地干活，除了要种地、养鸡、养鸭之外，还要照顾6岁的女儿和卧病在床的婆婆。婆婆和丈夫都希望彩玲能生一个男孩，彩玲也希望能生一个男孩，但彩玲再次怀孕后生的却是一个女孩。为此婆婆和丈夫对彩玲的态度很不好，认为生不出男孩都是她的错，对她冷言冷语。丈夫和婆婆想让她再生一个，但是彩玲却不想再生了，并且表示生三胎是违反国家生育政策的。丈夫为此经常打彩玲，还以生不出男孩就离婚来威胁。彩玲得不到丈夫和婆婆的关心，觉得生不出男孩都是自己的错，在家里、在村里都抬不起头来。彩玲无奈之下找村里跟自己关系要好的姐妹们诉苦，大家很同情她。村里像她这样的情况不少，大家认为家丑不可外扬，都选择了忍耐和沉默。彩玲曾找过当地妇联主任和派出所民警，他们都做过彩玲家人的工作，但是没有什么作用。村里人对彩玲将家事告诉外人、向外人求助的行为议论纷纷，并且以 “清官难断家务事”为由对彩玲避而远之，没有给她提供任何帮助。彩玲每天都生活在自责和恐惧中，每天都要面对丈夫和婆婆冰冷的目光。她想过离婚，可是自己的父母和哥哥不允许；她想过自杀，但是她又舍不得两个女儿。她每天都生活在痛苦和矛盾中，哀叹自己命不好。?不久前，某社会工作服务机构在彩玲所在的村庄开展服务。彩玲经过一段时间的观望和了解，前来该机构求助。?问题l1．如果你是一名社会工作者，你会采取何种介入模式帮助彩玲?怎样帮助?2．根据增能社会工作的基本假设，彩玲个人的无力感是怎样形成的?3．请运用优势视角理论对彩玲的情况加以评估。?4．本案例中社会工作者应该如何运用女性社会工作的基本原则?5．从个人、小组和社区三个层面，提出解决彩玲问题的简要策略。

(2020年)新冠肺炎疫情期间，某社会工作机构开展了一系列的社区抗疫工作，承受了巨大的压力，付出了牺牲。某全国性机构调集了60人的督导队伍，对疫情防控人员开展一系列督导。问题：1.结合案例说明该机构提供了哪些督导？2.案例中运用了什么督导方式？3.阐述各个督导方式优点和局限？

果果今年7岁，她因患有先天性心脏病在出生后不久就被父母遗弃了，后来被当地的福利院收留。在福利院中有很多与果果有类似遭遇的小朋友，他们都生活得很好，唯独果果闷闷不乐，还非常任性和固执，只要是她认定的东西就必须得到，否则就会大哭大闹。平时也不喜欢与其他小朋友一起玩耍，总是默默地坐在角落中看着天空发呆，还很怕见到陌生人，每当有陌生人出现在福利院中，果果总是躲得远远的，如果有人想接近她，她就会大哭。[问题]1.儿童社会工作具有什么特点2.果果所面临的困境有哪些3.针对果果所面临的困境，社会工作者应采取什么样的介入策略

试论述社会服务方案（项目）评估的程序。

(2017年)某小区门口早晚出入车辆多，常常造成交通拥堵。社区热心人士陈阿姨出面组织几位居民当志愿者进行交通疏导。但让陈阿姨没有想到的是，第一次开会的场面就非常混乱，大家七嘴八舌：有的认为志愿执勤活动应仔细安排，明确分工；有的认为执勤活动需要占用很多时间，而且还要产生一些额外费用，自己心有余而力不足；有的提出执勤万一出了事儿怎么办，应当购买保险?在随后的交通疏导过程中，也出现了不少问题，甚至还出现志愿者与居民发生冲突的情况。陈阿姨为此头疼不已，不知如何是好，于是找到了社会工作者。问题：1.从参与能力的角度，列出本案例中影响居民参与志愿者服务的主要因素。2.为推动该社区志愿服务发展，社会工作者应开展哪些工作？

黄女士今年37岁，家中有三口人，她、12岁的女儿以及74岁的老母亲。丈夫在去年因病去世。黄女士身体也不好，三年前，她因患有肺病而失去了超市的售货员工作，到如今她还没有找到稳定的工作，只能靠做些小时工挣得一点钱，再加上每月320元的低保金生活，一家三口生活很拮据。女儿正读小学五年级，再过一年就要升初中了，需要准备学费，还有老母亲的医药费等，面对家中的境况，黄女士一筹莫展。【问题】请你设计一个家庭帮助计划，帮助黄女士改变家庭困境。

试述社会工作者在社会政策制定与实施过程中的角色。

某幼儿园中一班的周老师在本学期开学以来，经常发现班上的小朋友陈露露身上有瘀青，两天前，周老师在幼儿园门口还亲眼看见陈露露的妈妈张女士在训斥、殴打陈露露。周老师感到了问题的严重性，于是她来到社区的社会工作服务站，向社会工作者求助。?问题：?请设计一下社会工作者在介入本案时的工作要点

A企业对停薪留职、内退等四类人员的工龄进行一次性买断，以此适应市场经济的竞争。由于这次并轨工作涉及多方的利益，在执行过程中难度很大，特别是有些人员的情绪激动，厂方和并轨人员多次就后续问题争论。A企业综合管理部共有员工近30人，负责整个企业的劳资管理、人力资源开发、社会保障工作以及老干部管理；在这次并轨过程中，负责并轨人员的买断金发放、养老保障的办理等工作，每天和情绪激动的并轨人员直接面对。这段时间里，综合管理部门的员工感觉到空前的压力：一方面，要完成企业交代的任务；另一方面，面对并轨人员，还要安抚他们的情绪，有委屈也要忍受；同时，常规工作以及家庭、孩子的压力仍然存在。通过社会工作者在企业的观察，该部门有员工由于压力过大在情绪上已有明显表现，工作中也出现消极怠工、烦躁、争吵等现象，与并轨人员的沟通也出现紧张的状态。问题：作为一名社会工作者，请为该部门拟订一份服务计划。

社会工作督导的方法及各自的优缺点。

(2016年)社会工作者在为某企业提供服务时发现，员工小张的父亲最近遭遇严重车祸住院治疗，小张的生活和经济面临巨大压力，情绪低落，工作多次出错，还出现擅自离岗的情况，企业领导多次批评，并声称要扣发奖金。 社会工作者在预估中，绘制了小张的社会生态系统图： 问题： 1．依据上图，分析小张的社会生态系统状况。 2．依据企业社会工作的服务内容，社会工作者可以为小张提供哪些服务?

张老伯今年86岁，有三个儿子和一个女儿，目前他们都已退休。张老伯平时和大儿子一起生活。其他儿女分别住在不同的城市，对老人的照料较少。一个月前，大儿子被查出患有恶性肿瘤，需要住院做手术，无力再照料父亲。四个儿女商量后决定把父亲送到养老院。张老伯非常生气，觉得白养了这么几个儿女。进养老院后，张老伯情绪低落，不和任何人说话，还拒绝吃饭，现在已经三天滴水未进了。假如你是养老院的社会工作者，院方请你负责张老伯的工作。1.张老伯面临的困境主要有哪些？2.针对张老伯的困境，社会工作者应该采取哪些介入策略？