王大叔今年73岁，刚入住养老院不久，王大叔由于年纪的增长以致行动越来越不便，生活虽能自理，但还是需要人照顾。而王大叔的儿子、儿媳平时都要上班，难以专门抽出人员照料王大叔生活。王大叔为了不给儿子、儿媳带来困扰，选择搬到养老院居住。王大叔入住养老院后，觉得难以适应养老院的生活，作息、熄灯、吃饭等都必须严格按照养老院的要求行事，王大叔觉得不够自由和人性化：比如饭点以外的时间，人要是饿了，就只能饿着，没有吃的；或者想要请假回家看看，但养老院总有很多理由拒绝批准假期。?王大叔平日喜静，比较 “宅”，对于养老院组织的户外活动，王大叔也不爱参与，成了大家眼中的“怪人”。王大叔觉得在养老院交不到可以分享和交流的朋友，内心十分孤寂。另外，王大叔的身体状况也越来越差，常常腰酸背痛，但养老院的工作人员也没当回事，没有关注和关心王大叔。?王大叔向儿子、儿媳反映了情况后，儿子、儿媳也觉得养老院不太适合父亲，打算另寻办法照顾王大叔。王大叔的儿子从邻居宋阿姨处了解到，社区有居家养老服务，价格便宜，照顾周到，十分适合社区老年人居家养老，于是他也为父亲申请了居家养老服务。?问题：?1．结合上述材料，指出王大叔所入住的养老院存在哪些问题。?2．依据机构照顾理论，结合王大叔的问题和需要，该养老院可以怎样改善其服务??3．简要说明居家养老的优势。

某企业为了在市场竞争中占据有利地位，采取了技术改革措施，并在企业内部进行了职工岗位调动，最终导致了部分职工的下岗。由于这次变动涉及了多方的利益，特别是涉及到部分下岗职工的生存问题，因此该企业和部分职工多次就岗位调动和下岗问题进行了激烈的争论。该企业的综合部负责整个企业的劳资管理、人力资源开发、社会保障工作以及老干部管理，在这次改革中，综合部负责下岗职工的工龄买断金发放、养老保障手续的办理等工作，所以他们每天需要直接面对大量情绪激动的下岗职工。在实施改革的这段时间里，综合部的员工压力很大，除了要完成领导交代的任务，还要负责安抚下岗职工的情绪，他们夹在中间很难受，有苦说不出，并且与下岗职工之间还出现了沟通障碍。有时候，遇到一些顽固的下岗职工也避免不了一顿争吵。在这样紧张的氛围中工作，他们已出现消极怠工、烦躁等行为和情绪。1.这个案例中存在哪些问题和需要？2.假如你是一名企业社会工作者，你认为介入的目标有哪些？3.针对上述案例中的情况，社会工作者可以采取哪些介入策略？

随着中国经济飞速发展，新型社区纷纷涌现，社区建设的内容正发生着变化。这就给社区社会工作者提出了更高的要求，社区社会工作的内容就显得更为重要。试阐述社区社会工作的主要内容并加以举例说明。

43岁的女子杨某，是一名在社区服刑的矫正对象。她曾因多次盗窃和贩卖毒品3次被判刑，但她并未吸取教训。后来她在南京一处公交站台上扒窃他人的手机时被当场抓获。考虑到杨某属累犯等因素，法庭以盗窃罪判处她有期徒刑8个月，并处罚金2000元。而就在法院受理案件的当天，经医院检查证实，杨某已经怀孕，法院决定对她实施监外执行。她激动不已，觉得自己做了错事，反倒得到了某种程度的照顾。杨某觉得自己没有脸面再回到自己的社区，觉得所有的人都会指责她，所以很郁闷，生活也没有精神头。在社区矫正工作者的帮助下，杨某向社区矫正工作者说出了她过去行为的不当，表达了后悔莫及的心情。从此，杨某经常找社区矫正工作者谈心，精神状态转好，并且在矫正期间定期汇报思想和参加社区活动。同时，社区矫正工作者给了杨某莫大的鼓励和安慰，使这位女性感受到了社区的温暖、人间的关爱。1.请从矫正工作者的角度来回答，你认为杨某在社区矫正初期遇到的主要问题是什么？2.作为矫正工作者，应该遵循哪些矫正工作的价值理念去进行服务？

媛媛是个7岁的小女孩，现在就读于某小学。因为幼时患上了小儿麻痹症，媛媛的腿脚行动不便，这给媛媛的生活、学习以及进入社会造成了严重障碍。开学一个多月来，性格内向、自卑的媛媛从不参与任何室外活动，也很少与同学交流，几乎没有要好的朋友。时间一长，她产生了厌学情绪，经常对老师撒谎，借故请假。假如你是该小学的一名社会工作者，被要求为媛媛提供服务。【问题】1．在上述案例中。媛媛面临的困境主要有哪些2．针对媛媛目前的困境，社会工作者应采取什么样的介入策略

假设你是一名学校社会工作者，你所在学校有一批外来打工人员的子女，他们分处各个不同的班级。你发现，这些学生对自身的家境与身份较敏感，有不同程度的自卑心理。针对学校中这批特殊群体，你打算如何开展工作？

四、上级委托C市文化和旅游研究中心近期举办一个提升旅游景区服务质量的讲座。请你根据材料五，拟写讲座内容的提纲。(50分) 　　要求：内容全面，结构完整，逻辑清晰，语言准确，字数不超过600字。

定量研究是社会工作尤其宏观社会工作的重要基础，试论述定量研究的研究过程。

小王在一家医院传染科工作，她经常处在一种紧张和焦虑的状态中，常常感到窒息、恐惧、无助，担心自己不知道什么时候也会感染上传染病。一天夜里，她负责查房，发现有一间病房的门怎么也打不开，她赶紧叫了几个年轻的男医生。大家合力把门撞开以后。发现病人因为绝望把自己吊死在竖立着的病床上，脸色发紫，床单被撕成一条条的。小王当场就吓晕了。几个月来，小王一直没能从这段经历中恢复过来，天一黑她就会想起看到的恐怖情景，甚至产生了辞职的念头。问题：1．请简述什么是医务社会工作。2．针对上述案例中小王的情况，医务社会工作者应该制定什么样的长期目标使其恢复健康

谈谈“叙事治疗”方法的基本理念和理论架构。

林锐，女，15岁，初中三年级学生，生于四口之家。去年，母亲因生二胎时难产而变得体弱多病，不能劳累。父亲是一名普通工人，为了维持生计，又兼职了一份傍晚的工作。自此，林锐便承担起照顾母亲和妹妹、料理家务的责任。由于家务和对家人的照顾占用了林锐较多的学习时间，所以她成绩一直平平，马上面临中考了，林锐的心理压力很大，她很怕自己考不上重点高中，父亲就不让她上学了，所以经常愁眉苦脸。此外，由于家庭条件的缘故，林锐衣着打扮都很简朴，同学们都不太主动跟她玩，林锐也觉得低人一等，与同学间也比较疏远。由此，她小小年纪就开始抱怨命运的不公，出现悲观情绪。班主任将林锐的情况告诉了学校社工阿魏，阿魏了解情况后，将其确定为家庭生活困难的学生，并决定从此方面开展服务。【问题】1．从家庭生活困难学生角度分析，林锐主要面临的问题有哪些2．针对林锐的问题，学校社会工作者可以提供哪几个方面的支持3．结合材料分析，学校社会工作的功能有哪些

案例：城市居民张某的前妻病故，留有一子，现在的妻子李某是来自外地某村的“外来媳”，没有当地城市户籍。半年前，张某失业，被查出患有癌症，几轮治疗后花光了家中积蓄，全家人为筹措治疗费用犯愁。张某的儿子刚考上初中。目前，家庭重担全落在了李某一人肩上，她不仅要照顾卧床的丈夫，还要赚钱养家，由于缺乏相应的工作技能，李某一直找不到正式的工作，只能打零工，收入不高且不稳定，全家人均收入低于当地最低生活保障线。李某感到压力很大，一直渴望有人帮忙，但是她在当地没有亲戚，如今刚嫁过来，不会讲当地方言，也没有朋友可以倾诉，有的邻居认为她是外地人，不愿与她多交往，李某感到很难受，因此也较少参加社区活动。社会工作者在调查时发现，张某所在的社区比较贫困，“外来媳”占很大的比例，其中很多人都有不同程度的困难，需要帮助。问题：1．根据社会救助政策，张某一家可以申请哪些救助2．除物质救助外，社会工作者针对李某的现状应着重提供哪些服务3．在社区工作层面，社会工作者应组织哪些活动来促进“外来媳”群体与邻里、社区的互动融合

试论述社区社会工作的基本原则。

小玲是小学三年级的学生，一直由爷爷、奶奶抚养长大。你作为社区家庭服务中心的社会工作者，了解到社区内像小玲家这样的隔代教养家庭（即祖父母抚养孙子女）越来越多。请针对这类儿童的需求情况，拟订一份社区服务方案。