正确答案 ：A

解析

一、解题思路
　　（一）审题
　　1.题型：公文写作题。
　　2.对象：拟写提升旅游景区服务质量讲座内容的提纲。
　　3.范围：材料五。
　　4.字数：不超过600字。
　　（二）分析
　　第一步：宏观分析
　　材料共9段，以总分形式呈现，首段开门见山，直接引出下文内容，后文主要阐述了H市景区服务存在的问题以及为提升旅游景区服务质量而采取的一系列措施。材料为案例型材料，阅读难度小，需考生厘清材料逻辑、把握重点的同时，能按照题干要求做到重点突出、层次分明。
　　第二步：微观着眼
　　第1段，引出下文内容，无要点。
　　第2段，介绍H市“冰雪文化之都”的背景，无要点。
　　第3段，介绍H市某旅行团报价乱象问题及相关部门采取的措施。
　　根据“针对此事，H市道里区文化体育和旅游局发布通报称：‘接网友举报，H市某旅行社在组织旅游活动中涉嫌违法经营。经调查核实，于11月22日对涉事旅行社及其有关人员予以立案调查，目前，初步查实涉事旅行社及其有关人员存在违法违规行为，案件正在进一步办理中，提醒广大游客警惕‘低价团’陷阱，签订正式旅游合同，理性购物消费，依法维权。’进入12月，H市警方通报，有当地人冒充外省游客报名参加旅行团到雪乡游玩，此间主动制造事端，录制相关视频，而后对视频恶意剪辑、断章取义，故意曲解旅行团工作人员话语，给当地冰雪旅游环境带来负面影响，被公安机关依法处以行政拘留。”
　　可提炼要点1：旅游组织违法经营；冒充游客制造事端，影响旅游环境。
　　可提炼要点2：依法打击违法行为。立案调查涉嫌违法经营的组织及有关人员，提醒游客警惕“低价团”陷阱，签订正式旅游合同，理性购物消费，畅通举报渠道，引导依法维权。
　　第4段，介绍政府对违法行为依法处置的做法。
　　根据“人民网发表评论称：‘旅行社确实存在违法违规行为的，就依法严查，有人为博眼球进行恶意抹黑的，也要依法迫究，面对质疑和讨论，当地第一时间采取切实有效的调查，并将调查情况及时公开，这一做法赢得了网友的好评。珍惜来之不易的发展机会，踏实做细做好旅游产品和服务，才能真正挽回口碑，赢回游客。’”
　　可提炼要点3：依法严查违法违规行为、追究恶意抹黑现象，切实有效调查游客质疑和讨论，并及时公开调查情况，做细做好产品服务，留住游客。
　　第5段，介绍H市冬季旅游的热门游玩项目存在的问题。
　　根据“有游客由于排队时间过长，无法玩到想玩的免费项目，比如冰滑梯、摩天轮等，现场有不少游客挤在一起大喊‘退票’，此视频被网友上传社交媒体，迅速冲上热搜。也有游客表示，自己好不容易约上了某个项目，但还需要再次长时间排队才能玩到。在零下20多摄氏度的天气里，连续几个小时的漫长等待让他们感到无法忍受。”
　　可提炼要点4：娱乐项目排队时间长，体验感差。
　　第6段，介绍H市冰雪大世界官方采取的措施。
　　根据“该景区表示，‘即日起，园区内娱乐项目采取现场排队和延时服务方式，设置排队信息提示，对游玩项目分时、分段提醒，满足游客体验需求。’此外，园区内增加安保、接待、志愿服务人员，增加投诉受理服务台和服务人员，线下线上同步受理解决游客诉求，接受广大游客的监督，有关部门和冰雪大世界的迅速处置，赢得了广大游客的好感，新华网报道认为，H市冰雪大世界发生‘退票’风波后，H市当地政府一连串的应对措施，被称为以‘退’为进的神操作。”
　　可提炼要点5：根据动态客流量，及时限额售票，落实退票举措；游客过多时段，采取现场排队和延时服务方式，设置排队信息提示，对游玩项目分时、分段提醒，满足游客体验需求；增加安保、接待、志愿服务人员，增加投诉受理服务台和服务人员，线下线上同步受理解决游客诉求，接受游客监督。
　　第7段，介绍景区动物存在咬伤游客的问题及景区采取的措施。
　　根据“近日，在H市冰雪嘉年华景区的娱乐区域，可爱的小雪狐成为游客新宠，不少游客特意花上30元抱着雪狐合影留念，不过，日前该景区发生一起雪狐咬伤游客的事件。记者在相关视频中看到，一名穿着米色羽绒服的年轻女子正抱着雪狐，突然被雪狐咬伤，后经确认，该女子受伤的部位是脸部和鼻子。该景区工作人员接受采访时表示：‘我们知道这个事情，事发后当场就处理完了，我们景区有相关的安全预案,出了情况要当场就解决、当场就处理。’”
　　可提炼要点6：景区动物咬伤游客。
　　可提炼要点7：制定安全预案，出现安全问题，当场解决处理。
　　第8段，介绍提升宾馆酒店服务质量方面采取的措施
　　根据“为提升旅游服务质量，H市政府组织冬季旅游提升宾馆酒店服务质量座谈会，市政府要求，当地宾馆酒店经营企业要珍惜H市旅游市场转暖升温机遇，切实提升服务意识。宾馆酒店经营企业要做到不过度浮动价格、不盲目调整价格、不虚高标注价格，真正提供质价相符的优质服务，让外地宾客切实体验到H市的大气、洋气和货真价实，为促进H市冬季旅游，为全季旅游的可持续发展营造更加优良的营商环境，当地宾馆酒店经营企业代表在座谈会中也表示，将按照H市政府要求，加强行业自律，提升服务质量，坚持明码标价。”
　　可提炼要点8：引导宾馆酒店企业抓住旅游市场转暖升温机遇，加强行业自律，提升服务意识、服务质量，坚持明码标价，做到质价相符的优质服务。
　　第9段，呼吁全体市民的号召内容。
　　 根据“12月25日，H市委宣传部、H市精神文明建设办公室、H市文化广电和旅游局再次联合发布《致H市全市人民的一封信》，呼吁全体市民，承接好这‘泼天’的情谊，以客为先、以客为尊、以客为友、以客为亲，想游客所想、尽自己所能，一次悉心引路、一番热情解答、一碗姜水热茶、一段顺路搭载，尽量错峰出行、减少扎堆拥堵、用爱心装点城市、用行动温暖他人，让路让景让利给远道而来的朋友，充分展示冰城人的地道‘人情味儿’。”
　　可提炼要点9：呼吁市民以客为先原则，尽量错峰出行、减少扎堆拥堵，让路让景让利给远道而来的朋友，充分展示地道“人情味儿”。
　　（三）加工
　　第一步：内容加工
　　1.要点1、4、6为景区存在的问题，可放置于开头部分作为背景阐述，可补充目的及过渡衔接句为：为提升旅游景区服务质量，我市可以从以下方面优化改进。
　　2.要点2、3、5、7、8、9为相关部门采取的提升旅游景区服务质量的具体措施，可作为主体部分。其中：
　　①要点2、3属于同一个层次，可合并表述为总括词：依法打击违法行为。
　　②要点5、7属于同一个层次，可合并表述为总括词：保证游客体验质量。
　　③要点8可表述为总括词：引导企业把握机遇。
　　④要点9可表述为总括词：营造礼迎游客氛围。
　　3.结尾可根据材料及自身积累补充表述为：坚持做细做实景区服务工作，满足游客多样化多层次需求，充分释放旅游消费潜力。
　　第二步：逻辑加工
　　本题为提纲，格式按照“标题+正文”的逻辑呈现即可。
　　1.标题：提升景区服务质量 推动旅游产业发展。
　　2.正文：按照“开头——主体——结尾”的成文逻辑书写即可。
 
　　二、参考答案
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　提升景区服务质量　推动旅游产业发展
　　近来，各地旅游景区出现了一些共性问题：旅游组织违法经营；冒充游客制造事端，影响旅游环境；娱乐项目排队时间长，体验感差；景区动物咬伤游客。为提升旅游景区服务质量，我市可以从以下方面优化改进：
　　一、依法打击违法行为。立案调查涉嫌违法经营的组织及有关人员，提醒游客警惕“低价团”陷阱，签订正式旅游合同，理性购物消费，畅通举报渠道，引导依法维权；依法严查违法违规行为、追究恶意抹黑现象，切实有效调查游客质疑和讨论，并及时公开调查情况，做细做好产品服务，留住游客。二、保证游客体验质量。根据动态客流量，及时限额售票，落实退票举措；游客过多时段，采取现场排队和延时服务方式，设置排队信息提示，对游玩项目分时、分段提醒，满足游客体验需求；增加安保、接待、志愿服务人员，增加投诉受理服务台和服务人员，线下线上同步受理解决游客诉求，接受游客监督；制定安全预案，出现安全问题，当场解决处理。三、引导企业把握机遇。引导宾馆酒店企业抓住旅游市场转暖升温机遇，加强行业自律，提升服务意识、服务质量，坚持明码标价，做到质价相符的优质服务。四、营造礼迎游客氛围。呼吁市民以客为先原则，尽量错峰出行、减少扎堆拥堵，让路让景让利给远道而来的朋友，充分展示地道“人情味儿”。
　　坚持做细做实景区服务工作，满足游客多样化多层次需求，充分释放旅游消费潜力。
 
　　三、评分标准
　　本题共50分。按点给分，要点含义相同或相近即可得分。
　　公文写作（卷面1分，逻辑2分）
　　（一）标题：提升景区服务质量 推动旅游产业发展（2分）
　　（二）开头：近来，各地旅游景区出现了一些共性问题：旅游组织违法经营；冒充游客制造事端，影响旅游环境；娱乐项目排队时间长，体验感差；景区动物咬伤游客。（3分）为提升旅游景区服务质量，我市可以从以下方面优化改进：（2分）
　　（三）主体：
　　一、依法打击违法行为。（1分）立案调查涉嫌违法经营的组织及有关人员，提醒游客警惕“低价团”陷阱，签订正式旅游合同，理性购物消费，畅通举报渠道，引导依法维权；（5分）依法严查违法违规行为、追究恶意抹黑现象，切实有效调查游客质疑和讨论，并及时公开调查情况，做细做好产品服务，留住游客。（4分）
　　二、保证游客体验质量。（1分）根据动态客流量，及时限额售票，落实退票举措；（2分）游客过多时段，采取现场排队和延时服务方式，设置排队信息提示，对游玩项目分时、分段提醒，满足游客体验需求；（5分）增加安保、接待、志愿服务人员，增加投诉受理服务台和服务人员，线下线上同步受理解决游客诉求，接受游客监督；（4分）制定安全预案，出现安全问题，当场解决处理。（2分）
　　三、引导企业把握机遇。（1分）引导宾馆酒店企业抓住旅游市场转暖升温机遇，加强行业自律，提升服务意识、服务质量，坚持明码标价，做到质价相符的优质服务。（6分）
　　四、营造礼迎游客氛围。（1分）呼吁市民以客为先原则，尽量错峰出行、减少扎堆拥堵，让路让景让利给远道而来的朋友，充分展示地道“人情味儿”。（5分）
　　（四）结尾：坚持做细做实景区服务工作，满足游客多样化多层次需求，充分释放旅游消费潜力。（3分）