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策略选择

患者,男、年* 18岁,因头*、意识*碍就诊急诊科。*者*家**子,**家属**,**治愈期望值**。有家属扬言如*孩子治不*,*让诊*
医生陪葬。你作为*室负责人,此时如何处置最为妥当?

A

立即找到扬言家属并与其沟通:“请放心,我们保证治好孩子。”B.先全力对患者进行救治,等家属平复心情后再行沟通

B

先全力对患者进行救治,等家属平复心情后再行沟通

C

家属涉嫌恐吓医务人员,直接报警

D

对家属先不予理睬,沟通时请医务处等相关部门陪同

正确答案 :B

解析

本题考查医学伦理。
A选项错误:承诺“保证治好孩子”显然是不恰当的。医学治疗并非百分百成功,这样的承诺可能会给家属过高的期望,一旦治疗结果不如预期,可能会引发更大的纠纷。此外,这种沟通方式也可能忽视了患者的真实病情和治疗难度。
B选项正确:目前患者情绪激动,应该避免正面冲突,在家属情绪稳定后再沟通符合沟通技巧。
C选项错误:虽然家属的言辞确实构成了恐吓,但直接报警可能会进一步激化矛盾,使家属更加激动和不满,不利于患者的救治和医院的声誉。
D选项错误:这种方法虽然可以避免直接与情绪激动的家属接触,但不予理睬可能会让家属感到被忽视,加剧他们的不满。
故此题选B。