在受灾地区安置点建设初期，碰到比如安全、卫生、板房漏水等具体问题而管委会又没有能力解决的时候，社区冲突就容易发生。为此，社会工作者在走访调查的基础上，组织两排紧邻的、门对门的居民在弄堂之间座谈，共同协商和研究解决这些问题的办法，促进了邻里之间的熟识以及自决和自我管理机制的建立。同时，在社会工作者的指导下，各个安置点又逐步建立起老人之间、青年之间、妇女之间以及不同人群之间的互助网络和志愿服务网络。该案例中，社会工作者运用的方法有（　）。

余某大学毕业后一直没有找到工作，谈了几次恋爱均以失败告终，余某开始怀疑自己的能力，不再和女生接触。社会工作者耐心倾听余某失败的经历，帮助余某找到自身的优势和亮点，发掘自身的潜能，指导余某工作面试的技巧，帮助余某联系婚介所，寻找合适的对象。余某在社会工作者的帮助下慢慢改变自己。在这个开展服务的过程中，社会工作者扮演的角色有（　）。

张某与刘某离婚后，又在1992年与陈某结婚，婚后生育一子小刚。1998年，张某从北京到深圳工作。2009年1月，张某因车祸身亡，死前没有订立遗嘱。经查，张某从2001年起在深圳与杨某(女)同居，生育一子小明。根据《继承法》的规定，张某遗产的法定继承人包括（　）。

《退役士兵安置条例》规定了由政府安排工作的退役士兵条件，以下（　）符合由政府安排工作的条件。

69.关于航空母舰的说法正确的是（ ）。

影响人类行为的因素包括（　）。

困境学生是学校社会工作的首要关怀对象，此处的困境主要包括学生的（　）。

个案工作必须具备的基本要素包括（　）。

社会工作者准备为社区矫正青年张某开展个案会谈，那么对于个案会谈的安排，社会工作者需要进行（　）工作。

行政性督导的内容包括（　）。

(2017年)居民钱某申请低保，街道办事处对其家庭经济状况调查结果后即将进入民主评议程序。根据《最低生活保障审核审批办法（试行）》，下列关于民主评议的说法，正确的是（　）

对信访事项有权处理的行政机关经调查核实，应当依照有关法律、法规、规章及其他有关规定，分别作出（　）处理，并书面答复信访人。

10.沟通有正式沟通与非正式沟通之分，非正式沟通是指正式沟通之外的信息传递与交流，下列属于非正式沟通特点的有( )。

同辈群体对个体发展的作用体现在（　）。

(2018年)根据《社会保险法》，下列险种中，职工个人需要缴纳费用的有（　）。