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多选题 (2016年)社会工作者小田最近开始负责项目志愿者的督导工作，他模仿自己的督导老师给志愿者提供督导服务，但发现效果并不理想，督导老师建议他根据志愿者的特点以及机构对志愿者的要求和期盼，改善督导服务，对此，小田正确的改进措施有（　）。

根据志愿者服务的公益性特点，对志愿者放宽要求，尽量不惩处

对于志愿者之间发生的矛盾和冲突，要作为仲裁者去判断谁是谁非

把志愿者当成是机构服务的对象，帮助其实现自我成长和能力提升

依托自己与志愿者的上下从属关系，强化志愿者的服从意识和执行能力

尊重志愿者的个人意愿，尽量配合其兴趣、专长、时间要求安排服务任务

正确答案：C,E

解析

本题考查志愿者督导的工作态度。志愿者督导应具有的正确认识和心态有：(1)把志愿者当成与机构共同工作的伙伴。要认识到志愿者不是任何一名专职人员的下属，专职人员不愿意做、不容易做的事情不可以都交给志愿者处理。(2)把志愿者作为机构应提供服务的对象。这种做法是希望志愿者在接受服务的过程中实现自我成长，如学习服务中应有的态度，学习助人的知识和技巧等。(3)正确认识志愿者的基本心理需求和服务有限性。志愿者督导应因势利导，不要对志愿者作出过分要求，尊重志愿者的个人意愿，并尽量配合其兴趣、专长、时间要求来安排服务。(4)对志愿者不能过于放任，也不能过分苛求。如果志愿者有重大疏忽和过失，一样需要给予指正、劝导，并接受适当的惩处。