某志愿服务组织因服务范围及内容的扩大，新招募了一批志愿者。下列关于志愿者培训管理的说法，正确的是（　）。

(2015年)某社会工作机构总干事大宋是青少年服务项目的主管，他引导家长成立了互助小组，并为他们提供培训和咨询。大宋还经常撰写专业文章，将自己的工作方法和专业反思予以提炼和总结。大宋的这些做法，体现了社会工作者的（　）角色。

《劳动争议调解仲裁法》规定的仲裁程序包括（　）。

危机介入模式中，危机的发展一般可以分为（　）。

社会服务的主要资金来源有（　）

学校影响学生学习成绩的因素主要包括（　）等。

结构式家庭治疗模式的特点包括（　）

社会工作的方法可以运用到矫正领域的整个系统中，包括（　）。

同有听力丧失问题的老人沟通的小窍门有（　）。

常见的临时性经济援助包括（　）。

个案工作的首要任务是（　）。

68.下列选项中，属于一般能力的有

下列关于小组评估的说法正确的有（　）

(2017年)根据《最低生活保障审核审批办法（试行）》，乡镇人民政府、街道办事处应当根据低保家庭成员和其家庭经济状况的变化情况进行分类复核，下列关于分类复核的说法，正确的有（　）

促进组员沟通的技巧包括（　）。