简答题
李老师是某青少年服务机构的督导，她负责新来机构实习的社会工作专业学生的督导工作。
请问，对于受督导者，李老师的督导责任有哪些？可提供哪些方面的督导，又有哪些督导技巧？
正确答案 ：A
解析
1、从督导内容来说：
对于来机构实习的社会工作专业学生，他们对机构不了解，也缺乏实务经验，李老师应为其提供行政性督导、教育性督导和支持性督导。
（1）行政性督导。对于实习生进献感知和引导，向其介绍机构的服务范围和相关制度，并为其安排和分配好力所能及的工作。如向实习生介绍机构与所处社区的关系，与实习生讨论和制定实习计划等。
（2）教育性督导。社会工作督导的教育性功能要求督导者不仅要提供被督导者完成工作所需的知识，并要协助社会工作者由“知”转为“做”。督导者通过个别督导或团体会谈，发挥知识、能力、学习与自我觉醒反馈的效能。如向实习生讲解有关青少年心理特征知识、提醒实习生在服务青少年时的注意事项等。此外，社会工作督导还可以通过教育性督导，有效缓解社会工作者压力。一是教导时间管理技巧。二是教导沟通技巧。三是培养价值伦理抉择能力
（3）支持性督导。支持性督导包括以下方面的内容。
①疏导情绪：督导者协助被督导者适应和处理服务过程中感到的挫折、不满、失望、焦虑等各种情绪，增强被督导者的自我功能。
②给予关怀：督导者通过给予关怀与支持，让被督导者在工作过程中有安全感，并愿意尝试新工作。
③发现成效：督导者协助被督导者发现工作成效，并能自我欣赏，激发被督导者的工作情绪和士气，并对机构逐渐产生认同感和归属感。
④寻求满足：督导者给予被督导者从事专业的满足感和价值感，促进其对专业的认同，进而愿意持续投身于社会服务工作。
在实习生在机构实习的过程中，李老师可鼓励实习生坚信专业发展前景，增强其对专业和未来的自信。
2．从督导过程来说：
从督导者与被督导者的相互影响的过程看，督导过程可分为4个阶段。
（1）督导前期
督导前期是督导者与被督导者建立关系的基础期，这一时期最重要的任务是相互熟悉。
老师可通过直接面谈了解实习生的相关信息，让被督导者放松心情、接受督导。
（2）开展期
开展期的重要任务是建立互相信任和双方同意的督导形式，并以口头或书面的形式确定。李老师要和被督导者一起分享督导的目的，清楚描述双方的角色、期望与要求，并征求被督导者的意见。
（3）工作期
工作期是督导历程的最重要阶段，在这一阶段，督导者要与被督导者分享实践经验与感受，解疑释惑，指导工作，促进其发展，支持被督导者做好服务。在实习过程中，如实习生遇到不懂的疑惑，李老师应为其讲授有关青少年的相关理论和实务知识，指导其工作。
（4）终结期
终结期督导者应总结督导过程中各个阶段所讨论过的事情，并综述被督导者的学习过程和成长过程，回顾被督导者的长处和弱点，帮助被督导者更加清醒地把握自我，加强自我改进。李老师应对实习生的实习作出过程评估和效果评估，表扬其长处，并鼓励其在日后学习和工作中改善缺陷，帮助实习生更好的成长。
3．督导过程中的技巧
（1）督导的相互契合技巧
督导的相互契合是督导前期的最重要技巧。相互契合是指督导者在每次督导中都要用一定的时间了解和关心被督导者的处境，并表示关心。相互契合的重点在于寻求问题和面对要处理的问题，而不是用感情淡化困难，甚至拒绝面对困难。
（2）订立协议
这里的协议是指每次督导时所订立的协议，尽管督导者与被督导者已经就督导的整体、历程、目标和互相的角色订立了协议，但每次督导时应再为这次督导订立协议，将督导双方的要求和期望不断更新，并回顾上次的协议，根据督导的阶段和需求进行适当修正。
（3）开展话题的技巧
督导者可以采取5类技巧鼓励被督导者提出并探讨问题：一是由简入难。二是包容。三是专注地聆听。四是提问。五是保持沉默。
（4）同感与分享感受的技巧
同感是社会工作最基本也是最重要的技巧。不要刻意与被督导者保持距离，反而应该注意关心被督导者。当被督导者谈到感受时，督导者要勇于面对，并能够就被督导者的处境给予自然回应。最后，督导者应能总结被督导者所面对的问题，这样才能使他知道你了解他的处境和感受。
（5）要求被督导者努力工作和分享资料
为了让被督导者能够顺利完成工作，督导者要收集有关资料，并要提供和分享相关资料，容许被督导者就资料提出问题，这样也有利于沟通。
（6）督导会谈的结束技巧
督导者应该在每次督导结束时总结本次会谈讨论过的事项，并将讨论的收获作为日后工作的指引。
