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言语理解与表达 40.在沟通过程中,AI客服要么使用固定话术播报“小作文”;要么鸡同鸭讲出无厘头答案。新技术的使用本该是为了解决问题,如果它本身成为了新的次生问题,那就要思考问题是出在哪里。消费者对AI客服吐槽不断,在于AI客服无法真正解决问题,更在于AI客服被一些企业和商家当作“挡箭牌”,以“响应”代替“解决”。滥用AI客服,堵住了消费者的反馈通道,从而逃避相应的售后服务责任,无形之中设置了沟通壁垒、增加了沟通成本,将影响顾客的消费体验。这段文字意在:

A

剖析AI客服应用产生的负面影响

B

呼吁商家以人为本树立服务理念

C

说明商家不应利用AI客服逃避问题

D

强调智能时代下AI客服已成为次生问题

正确答案 :C

解析

暂无